Polityka zwrotu kosztów

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Sprzedawcą jest Mensa Poland Sp. z o.o. (Mensa3d), ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Polska, NIP 7772791347, KRS 0000215937, REGON 634610638. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji: hello@mensa3d.com, tel. +48 514 313 477 (pon.–pt. 9:00–17:00).

Adres do zwrotów:
Mensa Poland Sp. z o.o.
ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Polska

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w jego posiadanie). Jeżeli zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno — termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem — na adres hello@mensa3d.com lub pocztą na adres do zwrotów. Możesz skorzystać ze wzoru formularza w punkcie 6, ale nie jest to obowiązkowe; wystarczy jednoznaczne oświadczenie.

Nie wymagamy zgody na zwrot ani numeru RMA. Odesłanie towaru bez wcześniejszego kontaktu nie pozbawia Cię prawa odstąpienia — prosimy jedynie o wcześniejszą wiadomość, aby przyspieszyć obsługę.

Oryginalne opakowanie i metki nie są warunkiem odstąpienia. Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Filament możesz obejrzeć, sprawdzić szpulę i etykietę. Prosimy zachować opakowanie, jeśli to możliwe — ułatwia to bezpieczny transport, ale nie jest wymagane.

Towary przecenione i z wyprzedaży podlegają zwrotowi na tych samych zasadach co towary w cenie regularnej.

2. Skutki odstąpienia — zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w żadnym wypadku nie ponosisz z tego tytułu opłat. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosisz Ty.

3. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie zindywidualizowanych (np. filament cięty lub przewijany na zamówienie, kolor mieszany na zamówienie) oraz towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Standardowe szpule filamentu Porima w fabrycznym opakowaniu próżniowym podlegają pełnemu prawu odstąpienia również po otwarciu opakowania.

4. Reklamacje — niezgodność towaru z umową (rękojmia)

Niezależnie od prawa odstąpienia odpowiadamy wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta, przez 2 lata od dostarczenia towaru. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany, a gdy to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Reklamację zgłoś na hello@mensa3d.com, podając numer zamówienia, opis niezgodności i swoje żądanie. Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Koszt dostarczenia reklamowanego towaru pokrywamy my.

Prosimy o sprawdzenie przesyłki po otrzymaniu i niezwłoczny kontakt, jeśli towar jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymałeś niewłaściwy produkt — wymienimy go lub zwrócimy pieniądze, a koszty przesyłki pokrywamy my.

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Wszelkie uwagi i reklamacje prosimy kierować w pierwszej kolejności na adres hello@mensa3d.com — zdecydowaną większość spraw da się rozwiązać bezpośrednio i szybko.

Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Możesz w szczególności zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, a także złożyć wniosek o mediację lub o rozstrzygnięcie sporu do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz szczegółowe informacje o dostępnych trybach prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

Uwaga: europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zlikwidowana na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228 — od 20 marca 2025 r. nie przyjmowała nowych skarg, a 20 lipca 2025 r. zakończyła działalność. Wcześniejsze odesłania do tej platformy są już nieaktualne.

6. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Mensa Poland Sp. z o.o., ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Polska, hello@mensa3d.com
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ..........
– Numer zamówienia: ..........
– Data zawarcia umowy / odbioru: ..........
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..........
– Adres konsumenta(-ów): ..........
– Numer rachunku do zwrotu: ..........
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..........
– Data: ..........
(*) Niepotrzebne skreślić.

7. Dodatkowa, umowna gwarancja zwrotu — 30 dni

Ponad obowiązki ustawowe dajemy Ci 30 dni na zwrot nieużywanego towaru w nienaruszonym opakowaniu. To uprawnienie umowne, dobrowolnie przyznane przez nas, i w żaden sposób nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia z punktu 1 ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową z punktu 4.