Polityka wysyłki

Polityka wysyłkowa

Sprzedawcą i nadawcą przesyłek jest Mensa Poland Sp. z o.o. (Mensa3d), ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Polska. Kontakt w sprawie wysyłki: hello@mensa3d.com, tel. +48 514 313 477 (pon.–pt. 9:00–17:00).

1. Obszar dostawy

Zamówienia realizujemy i wysyłamy na terytorium Polski. Paczki nadajemy z własnego magazynu w Swarzędzu pod Poznaniem — nie korzystamy z dropshippingu ani wysyłki zza granicy, dzięki czemu przesyłka trafia do Ciebie zwykle w ciągu jednego dnia od nadania.

Jeżeli potrzebujesz dostawy poza Polskę, napisz do nas na hello@mensa3d.com — przygotujemy indywidualną wycenę.

2. Sposoby i koszty dostawy

Paczkomat InPost — 13,99 zł
Kurier (DPD lub InPost) — 16,99 zł
Zamówienia od 200 zł — dostawa 0 zł (Paczkomat lub kurier, do wyboru)

Podane kwoty zawierają podatek VAT. Sposób dostawy wybierasz w koszyku, a jej koszt widoczny jest przed dokonaniem płatności — nie doliczamy żadnych opłat po złożeniu zamówienia. Do przesyłki nie doliczamy opłat za pakowanie ani obsługę.

Filament pakujemy w karton dobrany do liczby szpul, a szpule zabezpieczamy przed przemieszczaniem się w transporcie. Zamówienie na kilka szpul wysyłamy w jednej paczce, jeżeli pozwala na to jej gabaryt.

3. Czas realizacji

Zamówienia na produkty dostępne w magazynie kompletujemy i nadajemy w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Po nadaniu przesyłka jest zwykle doręczana następnego dnia roboczego — łączny czas oczekiwania to najczęściej 2–3 dni robocze.

Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Zamówienia złożone w piątek po południu, w weekend lub w święto przygotowujemy w najbliższy dzień roboczy.

Terminy doręczenia podawane przez przewoźników mają charakter orientacyjny i nie zależą od nas. Niezależnie od nich maksymalny termin realizacji zamówienia wynosi 30 dni od zawarcia umowy; gdyby dotrzymanie tego terminu okazało się niemożliwe, poinformujemy Cię i możesz wtedy odstąpić od umowy, otrzymując pełny zwrot wpłaconej kwoty.

4. Produkty w przedsprzedaży

Część materiałów oferujemy w przedsprzedaży, zanim trafią do naszego magazynu. Przy takim produkcie zawsze podajemy planowany termin wysyłki — znajdziesz go w opisie na karcie produktu.

Jeżeli termin miałby się przesunąć, poinformujemy Cię e-mailem. Możesz wtedy poczekać na towar albo odstąpić od zamówienia i otrzymać pełny zwrot wpłaconej kwoty, łącznie z kosztem dostawy.

Zamówienie obejmujące produkty dostępne od ręki oraz produkt w przedsprzedaży wysyłamy w całości, gdy skompletujemy wszystkie pozycje. Jeżeli wolisz otrzymać dostępną część wcześniej — napisz do nas, podzielimy wysyłkę bez dodatkowej opłaty po Twojej stronie.

5. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu paczki otrzymasz od nas e-mail z numerem do śledzenia oraz linkiem do strony przewoźnika. Przewoźnik wysyła również własne powiadomienia SMS lub e-mail — w przypadku Paczkomatu InPost będzie to kod odbioru.

Numer śledzenia bywa aktywny dopiero po kilku godzinach od nadania, po pierwszym skanie w sortowni. Jeżeli status nie zmienia się przez dwa dni robocze, napisz do nas — sprawdzimy przesyłkę u przewoźnika.

6. Przesyłki uszkodzone lub niekompletne

Jeżeli paczka dotarła uszkodzona albo jej zawartość nie zgadza się z zamówieniem, napisz do nas na hello@mensa3d.com i dołącz zdjęcia opakowania oraz zawartości. Zgłoszenie rozpatrzymy niezwłocznie i uzgodnimy z Tobą wymianę, ponowną wysyłkę brakującej pozycji albo zwrot środków.

Możesz — ale nie musisz — sporządzić z kurierem protokół szkody. Brak protokołu nie pozbawia Cię prawa do reklamacji i nie jest warunkiem jej rozpatrzenia; ułatwia nam jedynie dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

7. Przesyłki nieodebrane

Paczkę w Paczkomacie InPost odbierz w terminie wskazanym przez przewoźnika (standardowo 48 godzin), a przesyłkę kurierską — w umówionym terminie doręczenia. Nieodebrana przesyłka wraca do naszego magazynu.

Zwrot nieodebranej przesyłki traktujemy jako zgłoszenie chęci odstąpienia od umowy i zwracamy Ci zapłaconą kwotę zgodnie z Polityką zwrotów i reklamacji. Jeżeli wolisz otrzymać towar mimo nieudanego doręczenia, ponowna wysyłka wiąże się z nowym kosztem dostawy, który uzgodnimy z Tobą wcześniej.

8. Zwroty

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny. Nie wymagamy oryginalnego opakowania, metek ani numeru RMA. Szczegółowe zasady, adres do zwrotów, informację o kosztach odesłania oraz wzór formularza odstąpienia od umowy znajdziesz w Polityce zwrotów i reklamacji, dostępnej w stopce sklepu.

9. Kontakt

Pytania o dostawę, status paczki lub wysyłkę zagraniczną kieruj na hello@mensa3d.com albo pod numer +48 514 313 477 (pon.–pt. 9:00–17:00). Odpowiadamy najpóźniej w ciągu jednego dnia roboczego.