Odstąpienie od umowy — wzór formularza i zasady

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy — bez podania przyczyny. Na tej stronie znajdziesz skrócone zasady oraz wzór formularza odstąpienia w sześciu językach. Pełne warunki opisuje polityka zwrotów i reklamacji.

Jak odstąpić od umowy

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane przed upływem terminu. Nie wymagamy zgody na zwrot ani numeru RMA, a skorzystanie z formularza poniżej nie jest obowiązkowe.

  1. E-mailem: hello@mensa3d.com — najszybsza droga.
  2. Pocztą: Mensa Poland Sp. z o.o., ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Polska.
  3. Telefonicznie: +48 514 313 477 (pon.–pt. 9:00–17:00) — prosimy o potwierdzenie na piśmie.

Każde oświadczenie potwierdzamy zwrotnie e-mailem, podając datę i godzinę jego otrzymania.

Terminy i koszty — w skrócie

Co Zasada
Termin odstąpienia 14 dni od dnia otrzymania towaru. Przy zamówieniu dostarczanym w kilku przesyłkach — od otrzymania ostatniej z nich.
Zachowanie terminu Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni.
Odesłanie towaru Niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia.
Koszt odesłania Ponosi konsument (bezpośrednie koszty zwrotu).
Zwrot płatności W terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.
Koszt dostawy Zwracamy również koszt dostawy — do wysokości najtańszego zwykłego sposobu, który oferujemy.
Wstrzymanie zwrotu Możemy wstrzymać się do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — co nastąpi wcześniej.
Rękojmia Niezależnie od odstąpienia odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia.

Podstawa: ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz dyrektywa 2011/83/UE. Pełne brzmienie: polityka zwrotów.

Wzór formularza odstąpienia — sześć języków

Poniższe wzory odpowiadają załącznikowi I część B dyrektywy 2011/83/UE. Skopiuj treść w swoim języku, uzupełnij i wyślij na hello@mensa3d.com.

Polski
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: Mensa Poland Sp. z o.o. (Mensa3d), ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Polska, NIP 7772791347, KRS 0000215937, REGON 634610638, e-mail: hello@mensa3d.com, tel. +48 514 313 477
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*)
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data
(*) Niepotrzebne skreślić.
English
MODEL WITHDRAWAL FORM
(complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)

— To: Mensa Poland Sp. z o.o. (Mensa3d), ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Polska, NIP 7772791347, KRS 0000215937, REGON 634610638, e-mail: hello@mensa3d.com, tel. +48 514 313 477
— I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*)
— Ordered on (*)/received on (*)
— Name of consumer(s)
— Address of consumer(s)
— Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper)
— Date
(*) Delete as appropriate.
Deutsch
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

— An: Mensa Poland Sp. z o.o. (Mensa3d), ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Polska, NIP 7772791347, KRS 0000215937, REGON 634610638, e-mail: hello@mensa3d.com, tel. +48 514 313 477
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
— Bestellt am (*)/erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Čeština
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

— Adresát: Mensa Poland Sp. z o.o. (Mensa3d), ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Polska, NIP 7772791347, KRS 0000215937, REGON 634610638, e-mail: hello@mensa3d.com, tel. +48 514 313 477
— Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*)
— Datum objednání (*)/datum obdržení (*)
— Jméno spotřebitele/spotřebitelů
— Adresa spotřebitele/spotřebitelů
— Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v papírové podobě)
— Datum
(*) Nehodící se škrtněte.
Slovenčina
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

— Komu: Mensa Poland Sp. z o.o. (Mensa3d), ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Polska, NIP 7772791347, KRS 0000215937, REGON 634610638, e-mail: hello@mensa3d.com, tel. +48 514 313 477
— Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od kúpnej zmluvy na tento tovar (*)
— Dátum objednania (*)/dátum prijatia (*)
— Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov
— Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov
— Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva na papieri)
— Dátum
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
Nederlands
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan: Mensa Poland Sp. z o.o. (Mensa3d), ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Polska, NIP 7772791347, KRS 0000215937, REGON 634610638, e-mail: hello@mensa3d.com, tel. +48 514 313 477
— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*)
— Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
— Naam/Namen consument(en)
— Adres consument(en)
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
— Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Skrócona informacja w językach obsługiwanych krajów

Polski

14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, liczone od dnia otrzymania towaru. Oświadczenie wystarczy wysłać przed upływem terminu. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument. Zwrot płatności — w tym najtańszego oferowanego przez nas kosztu dostawy — następuje w terminie 14 dni.

English

14 days to withdraw from the contract without giving any reason, counted from the day you receive the goods. It is enough to send the statement before the deadline expires. The direct cost of returning the goods is borne by the consumer. Payments — including our cheapest offered delivery cost — are refunded within 14 days.

Deutsch

14 Tage Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen, gerechnet ab dem Tag des Warenerhalts. Die rechtzeitige Absendung der Erklärung genügt. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Die Erstattung — einschließlich unserer günstigsten angebotenen Lieferkosten — erfolgt innerhalb von 14 Tagen.

Čeština

14 dnů na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, počítáno ode dne převzetí zboží. Stačí odeslat prohlášení před uplynutím lhůty. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Platby — včetně našeho nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení — vracíme do 14 dnů.

Slovenčina

14 dní na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, počítaných odo dňa prevzatia tovaru. Stačí odoslať vyhlásenie pred uplynutím lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Platby — vrátane nášho najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia — vraciame do 14 dní.

Nederlands

14 dagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, gerekend vanaf de dag van ontvangst van de goederen. Het volstaat de verklaring vóór het verstrijken van de termijn te verzenden. De directe kosten van het terugzenden komen voor rekening van de consument. Terugbetaling — inclusief onze goedkoopste aangeboden leveringskosten — vindt plaats binnen 14 dagen.

Sprzedawca

Mensa Poland Sp. z o.o. (Mensa3d)
ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Polska
NIP 7772791347 · REGON 634610638 · KRS 0000215937
E-mail: hello@mensa3d.com · Tel. +48 514 313 477
Adres do zwrotów: ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Polska

Prawo właściwe

Polski

Do umowy stosuje się prawo polskie. Wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Rzym I).

English

Polish law applies to the contract. This choice does not deprive the consumer of the protection afforded by the mandatory provisions of the law of the country of his or her habitual residence (Article 6(2) of the Rome I Regulation).

Deutsch

Es gilt polnisches Recht. Diese Rechtswahl entzieht dem Verbraucher nicht den Schutz zwingender Vorschriften des Rechts des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts (Art. 6 Abs. 2 Rom I-VO).

Čeština

Na smlouvu se použije polské právo. Tato volba nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště (čl. 6 odst. 2 nařízení Řím I).

Slovenčina

Na zmluvu sa použije poľské právo. Táto voľba nezbavuje spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu (čl. 6 ods. 2 nariadenia Rím I).

Nederlands

Op de overeenkomst is Pools recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt de consument niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft (artikel 6, lid 2, Rome I-verordening).

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zlikwidowana rozporządzeniem (UE) 2024/3228 i nie działa od 20 lipca 2025 r. Nie jesteśmy zobowiązani do udziału w pozasądowym rozwiązywaniu sporów i nie zobowiązaliśmy się do tego dobrowolnie. Konsument może korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z krajowych organów ochrony konsumentów w państwie swojego zamieszkania.

Masz pytanie zanim złożysz zamówienie? Napisz na hello@mensa3d.com — odpowiadamy w dni robocze.

Polityka zwrotów i reklamacji · Warunki świadczenia usług · FAQ