Withdrawal from the contract — model form and rules

You have 14 days to withdraw from the contract — without giving any reason. This page sets out the rules in short, plus the model withdrawal form in six languages. The full terms are in our refund and complaints policy.

How to withdraw

An unequivocal statement sent before the deadline is enough. We do not require prior approval or an RMA number, and using the form below is optional.

  1. By e-mail: hello@mensa3d.com — the fastest route.
  2. By post: Mensa Poland Sp. z o.o., ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Poland.
  3. By phone: +48 514 313 477 (Mon–Fri 9:00–17:00) — please confirm in writing afterwards.

We confirm every statement by return e-mail, stating the date and time we received it.

Deadlines and costs — at a glance

ItemRule
Withdrawal period14 days from the day you receive the goods. For an order delivered in several parcels — from receipt of the last one.
Meeting the deadlineIt is enough to send the statement before the 14 days expire.
Returning the goodsWithout undue delay, no later than 14 days from the day of withdrawal.
Cost of return shippingBorne by the consumer (direct cost of returning the goods).
Refund of paymentsWithin 14 days of receiving your statement, using the same payment method.
Delivery costWe also refund the delivery cost — up to the cheapest standard method we offer.
Withholding the refundWe may withhold it until we receive the goods or proof that you sent them back — whichever comes first.
Statutory conformityIndependently of withdrawal, we are liable for conformity of the goods with the contract for 2 years from delivery.

Legal basis: the Polish Consumer Rights Act of 30 May 2014 and Directive 2011/83/EU. Full wording: refund policy.

Model withdrawal form — six languages

The forms below follow Annex I Part B of Directive 2011/83/EU. Copy the text in your language, fill it in and send it to hello@mensa3d.com.

Polski
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: Mensa Poland Sp. z o.o. (Mensa3d), ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Polska, NIP 7772791347, KRS 0000215937, REGON 634610638, e-mail: hello@mensa3d.com, tel. +48 514 313 477
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*)
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data
(*) Niepotrzebne skreślić.
English
MODEL WITHDRAWAL FORM
(complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)

— To: Mensa Poland Sp. z o.o. (Mensa3d), ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Polska, NIP 7772791347, KRS 0000215937, REGON 634610638, e-mail: hello@mensa3d.com, tel. +48 514 313 477
— I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*)
— Ordered on (*)/received on (*)
— Name of consumer(s)
— Address of consumer(s)
— Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper)
— Date
(*) Delete as appropriate.
Deutsch
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

— An: Mensa Poland Sp. z o.o. (Mensa3d), ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Polska, NIP 7772791347, KRS 0000215937, REGON 634610638, e-mail: hello@mensa3d.com, tel. +48 514 313 477
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
— Bestellt am (*)/erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Čeština
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

— Adresát: Mensa Poland Sp. z o.o. (Mensa3d), ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Polska, NIP 7772791347, KRS 0000215937, REGON 634610638, e-mail: hello@mensa3d.com, tel. +48 514 313 477
— Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*)
— Datum objednání (*)/datum obdržení (*)
— Jméno spotřebitele/spotřebitelů
— Adresa spotřebitele/spotřebitelů
— Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v papírové podobě)
— Datum
(*) Nehodící se škrtněte.
Slovenčina
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

— Komu: Mensa Poland Sp. z o.o. (Mensa3d), ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Polska, NIP 7772791347, KRS 0000215937, REGON 634610638, e-mail: hello@mensa3d.com, tel. +48 514 313 477
— Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od kúpnej zmluvy na tento tovar (*)
— Dátum objednania (*)/dátum prijatia (*)
— Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov
— Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov
— Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva na papieri)
— Dátum
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
Nederlands
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan: Mensa Poland Sp. z o.o. (Mensa3d), ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Polska, NIP 7772791347, KRS 0000215937, REGON 634610638, e-mail: hello@mensa3d.com, tel. +48 514 313 477
— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*)
— Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
— Naam/Namen consument(en)
— Adres consument(en)
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
— Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Short notice in the languages of the countries we serve

Polski

14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, liczone od dnia otrzymania towaru. Oświadczenie wystarczy wysłać przed upływem terminu. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument. Zwrot płatności — w tym najtańszego oferowanego przez nas kosztu dostawy — następuje w terminie 14 dni.

English

14 days to withdraw from the contract without giving any reason, counted from the day you receive the goods. It is enough to send the statement before the deadline expires. The direct cost of returning the goods is borne by the consumer. Payments — including our cheapest offered delivery cost — are refunded within 14 days.

Deutsch

14 Tage Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen, gerechnet ab dem Tag des Warenerhalts. Die rechtzeitige Absendung der Erklärung genügt. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Die Erstattung — einschließlich unserer günstigsten angebotenen Lieferkosten — erfolgt innerhalb von 14 Tagen.

Čeština

14 dnů na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, počítáno ode dne převzetí zboží. Stačí odeslat prohlášení před uplynutím lhůty. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Platby — včetně našeho nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení — vracíme do 14 dnů.

Slovenčina

14 dní na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, počítaných odo dňa prevzatia tovaru. Stačí odoslať vyhlásenie pred uplynutím lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Platby — vrátane nášho najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia — vraciame do 14 dní.

Nederlands

14 dagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, gerekend vanaf de dag van ontvangst van de goederen. Het volstaat de verklaring vóór het verstrijken van de termijn te verzenden. De directe kosten van het terugzenden komen voor rekening van de consument. Terugbetaling — inclusief onze goedkoopste aangeboden leveringskosten — vindt plaats binnen 14 dagen.

Seller

Mensa Poland Sp. z o.o. (Mensa3d)
ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Poland
NIP 7772791347 · REGON 634610638 · KRS 0000215937
E-mail: hello@mensa3d.com · Tel. +48 514 313 477
Return address: ul. Jasińska 13, 62-020 Swarzędz, Poland

Applicable law

Polski

Do umowy stosuje się prawo polskie. Wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Rzym I).

English

Polish law applies to the contract. This choice does not deprive the consumer of the protection afforded by the mandatory provisions of the law of the country of his or her habitual residence (Article 6(2) of the Rome I Regulation).

Deutsch

Es gilt polnisches Recht. Diese Rechtswahl entzieht dem Verbraucher nicht den Schutz zwingender Vorschriften des Rechts des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts (Art. 6 Abs. 2 Rom I-VO).

Čeština

Na smlouvu se použije polské právo. Tato volba nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště (čl. 6 odst. 2 nařízení Řím I).

Slovenčina

Na zmluvu sa použije poľské právo. Táto voľba nezbavuje spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu (čl. 6 ods. 2 nariadenia Rím I).

Nederlands

Op de overeenkomst is Pools recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt de consument niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft (artikel 6, lid 2, Rome I-verordening).

Out-of-court dispute resolution

The European Online Dispute Resolution (ODR) platform was abolished by Regulation (EU) 2024/3228 and has not operated since 20 July 2025. We are not obliged to take part in out-of-court dispute resolution and have not voluntarily undertaken to do so. Consumers may seek help from municipal or district consumer ombudsmen and from the national consumer protection authorities in their country of residence.

A question before you order? Write to hello@mensa3d.com — we reply on business days.

Refund and complaints policy · Terms of service · FAQ